项目复盘实战演练工作坊
课程背景：
项目复盘=项目进度报告？No！
项目复盘=项目问题反馈？No！
项目复盘=头脑风暴？No！
项目复盘=项目团建？No！
随着学习型组织、知识管理在企业中的推行，复盘和经验总结的重要性已形成广泛共识，然而如何深入项目/项目群运作进行复盘总结，有实操方法经验的不多、具备成功实践的企业则更少，更多是都是打着“复盘”的名义，做着上述各类其它事情。
项目具备多模块、多阶段、团队协作、共性/特性共存等业务特点，其复盘总结的方法和过程，必然也与针对岗位、专家的萃取总结方法不同。复盘总结过程中，如何在集体参与、结论共识的基础上，做到对目标和过程全面回顾、对经验教训深入总结、对后续运作提出不同层次的优化方案，一方面要有体系化的方法和流程设计，一方面要有中立且具备项目、流程、知识等综合管理经验的引导员。
本课程借助课堂上对项目复盘总结的专业讲解和引导，帮助项目组及PMO解决项目问题，总结经验教训，形成对后续运作和管理机制的改进建议。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：项目经理、项目团队成员、项目工程师、PMO成员、项目复盘核心成员、项目经验学习者代表
课程收益：
● 借助项目复盘过程中的观点碰撞、集体讨论，使得项目组对项目目标、运作状况、优化改进达成共识，提升整体项目绩效
● 通过与其他项目组成员、PMO成员、甚至项目经验学习者的专业讨论、深入交流，使得参与人获取全方位的专业理解和业务知识，提升自身视野和能力
● 通过复盘过程中的结论记录提取、后续案例整理输出，为部门组织积累、形成宝贵的知识资产，供更多团队和人员学习使用
课程大纲
导论：复盘的根本目的在于学习和提升（精讲10分钟）
第一讲：认识复盘技术（40分钟：精讲20分钟+演练20分钟）
一、复盘的两种心态（精讲5分钟）
1. 不自欺
2. 有胜心
分享：复盘的“是”与“不是”
二、复盘的三个角色（精讲10分钟）
1. 引导者
2. 设问者
3. 叙述者
讨论：项目复盘中这三个角色谁来承担？
三、GRAI复盘模型（精讲5分钟）
1. 回顾目标
2. 评估结果
3. 分析原因
4. 总结规律
练习：每人就最近工作、生活某事例用GRAI法复盘（15分钟）
演练：每个小组讨论确定一个现场复盘的实践项目（可在课前由业务负责人、培训组织者和学员代表共同确定）（5分钟）
第二讲：回顾目标——源于项目启动与规划（95分钟：精讲30分钟+演练65分钟）
一、项目的成功标准是什么？（精讲10分钟）
1. 愿景目标
2. 成果目标
3. 行为目标
演练：讲师讲解三层目标的意义后，小组讨论回顾项目目标（15分钟）
二、项目管理的约束与基线是什么？（精讲10分钟）
1. 项目的范围基准——WBS
2. 项目的进度基准——里程碑计划，详细进度计划表
3. 项目的成本基准——成本基准，资金需求，项目预算
演练：讲师提出要求和概念，小组回顾并分享，讲师针对共性薄弱点讲解方法和工具，然后小组再完善（10分钟）
讨论：项目启动时的约束与项目计划批准的基线一致吗？如果不一致，如何达成一致的？项目计划是谁制定的？（5分钟）
三、事先预判的事件是什么？（精讲10分钟）
1. 项目的假设
2. 项目的风险及应对
演练：讲师提出要求和概念，小组回顾并分享，讲师针对共性薄弱点讲解方法和工具，然后小组再完善（15分钟）
四、小组提炼，完成项目复盘文档模板的第一部分（20分钟）
第三讲：评估结果——源于项目监控与收尾（85分钟：精讲35分钟+演练50分钟）
一、结果的五种情况（精讲5分钟）
1. 新增
2. 消失
3. 结果=目标
4. 结果>目标
5. 结果<目标
二、针对项目目标和项目管理基线评估项目结果（精讲5分钟）
1. 项目验收与评价结果
2. 进度控制结果
3. 范围控制结果
4. 成本控制结果
演练：小组实事求是评估结果（15分钟）
三、针对项目过程寻找关键事件并情境重现（精讲25分钟）
1. 5W2H模型
2. STAR模型
演练：小组回顾并撰写关键事件（15分钟）
四、小组提炼，完成项目复盘文档模板的第二部分（20分钟）
第四讲：分析原因——源于项目执行（75分钟：精讲25分钟+演练50分钟）
一、成败的主观原因（精讲10分钟）
1. 项目经理的团队领导力
2. 项目成员的承诺一致性
演练：讲师提出要求和概念，小组回顾并分享，讲师针对共性薄弱点讲解方法和工具（15分钟）
二、成败的客观原因（精讲15分钟）
1. 企业的组织过程资产支撑
2. 利益相关方的参与和支持
3. 外部环境的变化
4. 组织的项目治理架构
演练：讲师提出要求和概念，小组回顾并分享，讲师针对共性薄弱点讲解方法和工具（15分钟）
三、小组提炼，完成项目复盘文档模板的第三部分（20分钟）
第五讲：总结规律（35分钟：精讲10分钟+演练25分钟）
一、针对原因推演规律（精讲10分钟）
1. 逻辑检验
2. 交叉验证
3. 向内可控
4. 抽象共性
5. 推演运用
演练：小组针对成功原因反思是否可作为规律推广（5分钟）
二、小组提炼，完成项目复盘文档模板的第四部分（20分钟）
总结：汇总每个小组复盘发现与解决方案（20分钟）
1. 继续有效的举措与流程
2. 停止无效的举措与流程
3. 应该在尝试中完善的举措与流程
